Припинення доступу до застосунку

1.1Що саме ви хочете припинити. Різні дії мають різні наслідки:

1.2Перш ніж виконувати дію, переконайтеся, що обрали потрібний варіант. За допомогою можна звернутися на support@vsimgo.com.

2.1Передплату потрібно скасовувати там, де її було оформлено.

2.1.1Передплата через App Store

2.1.1.1Скористайтеся керуванням передплатами Apple відповідно до офіційної інструкції Apple. Видалення VsimGO з пристрою саме по собі не скасовує автоматичне поновлення.

2.1.1.2Запит на повернення коштів за покупку, оброблену Apple, подається за процедурою Apple. Рішення приймає Apple за своїми правилами та обов’язковими вимогами законодавства.

2.1.2Передплата через Google Play

2.1.2.1Скористайтеся керуванням передплатами Google Play відповідно до офіційної інструкції Google. Видалення VsimGO з пристрою саме по собі не скасовує автоматичне поновлення.

2.1.2.2Запит на повернення коштів за покупку, оброблену Google Play, подається за правилами Google Play. Рішення приймає Google або Оператор — залежно від типу платежу та правил платформи — з урахуванням обов’язкових прав споживача.

2.1.3Інший спосіб оплати

2.1.3.1Якщо в майбутньому оплата буде доступна безпосередньо Оператору, спосіб скасування та контакт для повернення коштів буде показано до оплати й у підтвердженні замовлення. Звернення також можна подати на support@vsimgo.com, зазначивши адресу облікового запису та ідентифікатор операції.

2.1.4Скасування автоматичного поновлення не позбавляє права користуватися вже оплаченим періодом, якщо інше прямо не випливає з повернення платежу або правил платформи.

3.1Видалення може бути запущене:

3.1.1у налаштуваннях VsimGO через команду «Видалити обліковий запис», якщо вона доступна у поточній версії;

3.1.2листом на support@vsimgo.com з темою «Видалення облікового запису VsimGO»;

3.1.3через окрему вебформу видалення, якщо її адресу буде опубліковано в Застосунку або на https://vsimgo.com/account-termination.

3.2У зверненні достатньо вказати:

3.2.1електронну адресу або номер телефону, пов’язаний з обліковим записом;

3.2.2платформу — iOS, Android або іншу;

3.2.3чи потрібно видалити весь обліковий запис або лише визначений дитячий профіль;

3.2.4за наявності — ідентифікатор платежу без реквізитів банківської картки. Не надсилайте пароль, PIN, CVV, повний номер картки, документи дитини або інші надлишкові дані.

3.3Перевірка запиту

3.3.1Щоб запобігти видаленню даних сторонньою особою, Оператор може підтвердити запит одним із пропорційних способів:

3.3.2повторним входом і підтвердженням у Застосунку;

3.3.3посиланням або одноразовим кодом на підтверджену адресу чи номер телефону;

3.3.4відповіддю з адреси, пов’язаної з обліковим записом;

уточненням обмежених відомостей про обліковий запис або платіж.

3.4Ми не проситимемо пароль чи повні реквізити картки. Якщо заявник є законним представником, але не контролює адресу облікового запису, може знадобитися мінімальне підтвердження повноважень; непотрібні частини документа слід закрити.

4.1Ми намагаємося підтвердити отримання звернення протягом 10 робочих днів. Після успішної перевірки запит зазвичай виконується протягом 30 календарних днів, якщо складність, вимога закону або обґрунтована потреба безпеки не потребують додаткового часу. Про затримку та її причину повідомляють заявника.

4.2Резервні копії можуть зберігатися в захищеному циклі ротації до 90 днів без використання для звичайної роботи, після чого перезаписуються. Дані, які закон вимагає зберігати довше, ізолюються та використовуються лише для відповідної правової мети.

5.1Після видалення всього облікового запису ми видаляємо або необоротно знеособлюємо, якщо це технічно можливо та не суперечить закону:

5.1.1контактні й профільні дані дорослого Користувача;

5.1.2дитячі профілі, псевдоніми, налаштування та прогрес;

5.1.3історію навчальних дій і сформовані звіти;

5.1.4токени пристрою та налаштування повідомлень;

5.1.5активні сесії й інші дані, потрібні для входу.

5.2Видалення окремого дитячого профілю стосується даних цього профілю; дорослий обліковий запис і передплата можуть залишитися активними.

5.3Локально завантажені або надруковані файли користувач видаляє самостійно зі своїх пристроїв, хмарних сховищ і резервних копій.

6.1Навіть після запиту частина даних може тимчасово або довше зберігатися, якщо це необхідно для:

6.1.1бухгалтерського й податкового обліку платежів;

6.1.2підтвердження виконання договору, розгляду претензій або захисту прав;

6.1.3запобігання шахрайству, зловживанню або повторному обходу блокування;

6.1.4виконання обов’язкового запиту компетентного органу;

забезпечення цілісності резервних копій у межах строку ротації.

6.2Такі дані обмежуються необхідним обсягом, не використовуються для реклами чи відновлення дитячого профілю й видаляються після завершення правової мети. Агрегована статистика може залишитися, якщо вона не дає змоги ідентифікувати дорослого або дитину.

7.1Після завершення видалення:

7.1.1вхід до облікового запису та доступ до прогресу стають неможливими;

7.1.2навчальна історія й дитячі профілі не відновлюються, якщо немає чинної резервної копії та законної підстави для відновлення;

7.1.3право використовувати платні функції через цей обліковий запис припиняється;

7.1.4автоматичне поновлення через App Store або Google Play може потребувати окремого скасування користувачем.

7.2Перед видаленням можна зберегти доступні звіти чи матеріали для особистого використання, якщо їх експорт передбачено функціоналом VsimGO.

8.1Оператор може тимчасово обмежити окрему функцію або доступ до облікового запису, якщо це обґрунтовано необхідно через:

8.1.1загрозу безпеці облікового запису, Застосунку або інших користувачів;

8.1.2істотне чи повторне порушення Користувацької угоди;

8.1.3шахрайство, скасований платіж, неправомірне повернення платежу або використання чужого платіжного засобу;

8.1.4незаконне копіювання, втручання в роботу, обхід технічного захисту;

8.1.5обов’язкову вимогу закону, суду, платіжної платформи або компетентного органу;

8.1.6припинення чи істотну зміну сервісу.

8.2За можливості застосовується співмірний захід: блокування конкретної функції, завершення підозрілих сесій або строк для усунення порушення. Негайне блокування допускається, коли затримка створює ризик безпеці, дитині, правам інших осіб чи виконанню закону.

8.3Користувачу повідомляють причину та доступний спосіб оскарження, якщо це не заборонено законом і не зашкодить розслідуванню безпеки.

9.1Оскарження можна надіслати на support@vsimgo.com з темою «Оскарження обмеження VsimGO». Вкажіть адресу облікового запису, дату події та коротко поясніть, чому рішення слід переглянути. Не надсилайте пароль чи повні платіжні реквізити.

9.2Ми повторно перевіримо факти та повідомимо результат у розумний строк. Якщо обмеження було помилковим, доступ відновлюється настільки швидко, наскільки це технічно можливо.

10.1Оператор може припинити VsimGO або окрему платну функцію з обґрунтованих технічних, правових чи господарських причин. Про планове припинення повідомляють заздалегідь через Застосунок, електронну пошту або Сайт, якщо це можливо.

10.2Якщо Оператор припиняє вже оплачений доступ не з вини Користувача до завершення періоду, Користувачу пропонують співмірне повернення за невикористану частину, еквівалентний доступ або інший засіб захисту відповідно до закону та правил платіжної платформи.

10.3Якщо доступ припинено через доведене істотне порушення Користувача, повернення оцінюється з урахуванням характеру порушення, фактично наданої послуги, правил платформи та обов’язкових прав споживача; ця Політика не скасовує прав, які не можна обмежити договором.

11.1Дитячим профілем керує дорослий Користувач — законний представник або інша повнолітня особа, що має належні повноваження. Запит дорослого на видалення всього облікового запису охоплює пов’язані дитячі профілі, якщо інше не погоджено під час обробки.

11.2Якщо Оператор обґрунтовано дізнається, що дитячий профіль створено без належної участі дорослого, він може обмежити профіль, запросити підтвердження дорослого або видалити дані, керуючись найкращими інтересами дитини та Політикою конфіденційності.

12.1Чинна редакція доступна за адресою https://vsimgo.com/account-termination. Істотні зміни, що впливають на спосіб видалення, строки або права Користувача, повідомляються у Застосунку, електронною поштою чи іншим належним способом до їх застосування, коли це потрібно.

13.1З питань скасування, видалення, обмеження чи оскарження:

13.1.1електронна пошта: support@vsimgo.com;

13.1.2телефон: +380 97 809 39 10;

13.1.2сайт: https://vsimgo.com.

13.2Правила оплати й повернення викладено в Договорі публічної оферти, умови використання — у Користувацькій угоді, а обробку даних — у Політиці конфіденційності.

14.1Єдиний пакет умов VsimGO: Договір публічної оферти · Правила користування сайтом · Політика використання cookies · Політика конфіденційності · Користувацька угода · Головна сторінка